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零售业科技创新发展研究

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  [摘要] 研究表明,科技创新是提升零售企业竞争力的使能器。目前中国零售业科技创新总体水平偏于低下。BI与ERP、SCM以及CRM等高端产品的融合成为今后一个时期内中国零售业科技创新的主题和主要发展方向;电子商务依然是今后零售业科技创新的主旋律;RFID技术值得进一步关注。
  [关键词] 零售业 科技创新 ERP SCM CRM BI RFID 电子商务
  
  一、科技创新是提升现代零售业竞争力的使能器
  企业是科技创新的主体,科技创新是企业活力的源泉。科技创新是指产业或企业通过采取新技术、新工艺、新组织、新的经营管理和营销等方法,建立起效能更强、效率更高和费用更低的生产经营管理系统,从而扩大市场占有率,实现利润,并提升产业或企业核心竞争力的过程。
  零售业科技创新是指利用现代信息技术(IT)、物流技术、现代管理科学等科学技术的发展,与零售经营和服务很好地结合,不断提升和创造企业新的竞争力的过程。由于现代零售业的行业特点,决定了零售业科技创新的焦点在于上述新技术的应用方面,即如何利用科学技术提高管理、决策和服务的质量,提高运营效率,降低运营成本。现代零售业科技创新的一个最主要的内容是信息技术(IT)在零售业中的应用。
  随着商业企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、供应链管理(SCM)及客户关系管理(CRM)等高科技软件产品的推广和应用,零售业的信息化获得了巨大的发展,现代零售业的科技特征越来越明显,科技创新成为提升现代零售业竞争力的推动力量和使能器(Enabler)。正如现任IBM零售业解决方案部全球总经理的汤姆·彼得森建议:中国零售商应时刻不忘借IT技术提升企业的核心竞争力。
  科技创新从两方面影响着零售企业:一方面科技创新推动着新的生产方式的变革,从而使生产力得到不断的提高,而连接生产与消费的零售企业就必须做出符合生产力发展的变革;另一方面,科技创新又为零售企业提高效率提供了物质支持基础,从西方国家近代零售业的四次变革中都能找到技术力量推动的影子,尤其是信息时代网络技术在社会、经济各个领域的广泛运用,电子商务的兴起,迫使传统零售企业的管理观念、管理模式、组织结构和作业流程都发生着相应的变革。
  二、国内外零售业科技创新的发展历程
  1.国外零售业科技创新的发展历程
  20世纪80年代,POS机、条码技术、基于POS的MIS、财务管理软件、系统集成产品在零售业逐步被应用。尤其是商品条码的普遍使用,使得零售企业数据的采集、传递和处理既经济又高效。另外,多数零售企业开始使用电子订货系统(EOS)和电子结算系统(EFT)。
  20世纪90年代,由于计算机网络技术和数据库技术的发展,世界发达国家的大中型零售企业都建立了管理信息系统(MIS),遍布世界各地的供应商、配送机构和连锁店都与总部的计算机系统联网,并及时与总部进行信息交换,总部对各分店的销售情况能够及时了解和监控。
  20世纪90年代后期以来,传统的主要面向制造业的ERP(企业资源计划)、SCM(供应连管理)、CRM(客户管理系统)等新的管理思想和功能开始引入零售领域,零售企业也越来越重视通过对数据的分析处理为经营决策提供有效的支持。
  作为全球500强首位的沃尔玛,是世界上最大的商业零售企业,其信息技术的应用历程具有典型的代表性。沃尔玛通过多年的应用,建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统,全球4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。沃尔玛利用信息技术进行经营管理主要体现在以下几方面:(1)完善的物流管理系统。(2)“让顾客满意”的客户关系管理体系。(3)先进的供应链体系。(4)快速增长的网上零售。(5)利用数据仓库和商务智能技术全方位了解、分析和挖掘有价值信息。
  2.国内零售业科技创新的发展历程
  国内零售业科技创新的发展历程经历了电子结算代替手工结算的初级阶段、POS-MIS的普及应用阶段,目前绝大多数零售企业正处于ERP应用的初级阶段。某些已经成功实施ERP系统的大型零售企业正在实施商务智能(BI)与传统ERP、SCM、CRM的融合。
  (1)初级阶段——用电子结算代替手工结算(1974年~20世纪80年代初期)。从1974年开始,我国流通领域开始使用计算机和信息技术,其主要标志就是利用电子结算替代手工结算。
  (2)POS-MIS阶段——普及应用(20世纪80年代中期~20世纪90年代中期)。从20世纪80年代中期开始,POS机、条形码技术、MIS(管理信息系统)、财务管理软件、系统集成产品广泛应用于零售业。20世纪90年代,零售业开始应用数据库技术、计算机网络技术和电子商务技术。20世纪90年代中后期,为了适应超级商场、连锁经营的快速发展,推广应用了条形码技术、多种银行卡互通互联技术,探索了决策支持、现代物流配送技术、地理信息系统(GIS)和网上购物等技术的应用。
  (3)ERP初级阶段(20世纪90年代后期~至今)——ERP初级应用。20世纪90年代末,人们已经意识到:零售商面对的数据不仅仅是进销存的商品数据,更多的还是零售组织各种资源以及行为的信息处理,这些数据不是简单的MIS系统可以应对的,必须实施复杂得多的商业ERP,以及以ERP数据为基础的更高端IT工具的应用。
  就功能模块而言,已经应用ERP的零售企业最关注供应链管理(SCM)模块;此外,财务管理模块也是近年来ERP的一项关键应用。零售企业实施ERP目前仍然主要关注于进、销、存和财会方面,在这些方面应用ERP的比例都达到了60%以上。ERP的其他功能模块,如客户关系管理和人力资源系统的使用正在得到发展,而商务智能和知识管理等一些高级决策支持模块还不是企业应用的重点。这表明中国零售企业目前还处于ERP应用的初级阶段,没有发挥出ERP在整个零售产业价值链中更加重要的作用。
  (4)融合阶段——BI与传统ERP、SCM、CRM的融合。国际领先零售商的经验表明,零售企业提高运营效率和效益的基础是建立在ERP之上的企业信息高度整合。先进的数据分析能力能够帮助零售企业取得出众的业绩。零售企业应当通过对客户、运营、竞争等多方面数据的实时分析和预测增强行业洞察力,支持企业决策,从而优化企业运营,建立在丰富数据上的精确决策将为零售企业赢得竞争优势。
  随着商业ERP在零售业中的推广应用,零售行业中有些零售企业的业务系统已经非常成熟,数据基础比较好,业务管理日益规范,但是ERP无法满足企业管理者决策所需要的报表和信息,迫切需要能够在实施ERP的基础上,通过先进的数据分析能力支持企业决策,为零售企业赢得竞争优势,因此商务智能(BI)应运而生。
  随着商业智能技术的成熟,客户关系管理方面的技术也将越来越完善,原来的CRM的主要功能将被BI系统的客户分析主题实现。BI不仅已经实现了CRM中最重要的部分,而且从技术上和应用上已经超越了CRM。
  供应链管理理念中的许多需求在早期的SCM软件中无法实现,BI兴起之后将使SCM在技术上有了进一步的发展,使得供应链管理理念得以深入贯彻。所以BI在SCM中占据了越来越重要的地位。
  三、未来零售业科技创新发展的趋势
  未来中国零售业科技创新的主题是什么?未来中国零售业科技创新将向哪个方向发展?BI与ERP、SCM以及CRM等高端产品的融合成为今后一个时期内中国零售业科技创新的主题和主要发展方向;电子商务依然是今后零售业科技创新的主旋律;RFID技术值得进一步关注。
  
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