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文化冲突与商务沟通研究

减小字体 增大字体 作者:不详  来源:www.bob123.com  发布时间:最新发布
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  [摘要]为使国际商务活动顺利地开展,了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。本文从国际商务活动中的文化冲突入手,论述了国际商务活动中的跨文化交际研究的内容与研究方法并提出了进一步发展商务活动中的跨文化交际研究的建议和观点。
  [关键词]商务活动 跨文化交际
  
  如何使国际商务活动顺利地开展使得了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。商务活动中的跨文化交际研究对无论对于从事国际商务的工作人员还是中国经济的迅猛发展都有深远而重大的意义。本文从国际商务冲突这一社会现象入手,进行国际商务活动中的跨文化交际研究,并对进一步深化跨文化商务沟通研究提出几点看法和建议。
  一、引言
  跨文化交际学是专门研究具有不同文化背景的人在交际过程中的矛盾与问题及其解决方法的学科。20世纪80年代中期之前,在美国基本上没有什么跨文化交际理论研究。第一篇有关跨文化交际理论的论文出版于1983年。此后理论研究逐步发展起来,在广度和深度方面都有明显的体现。国外跨文化交际研究的另一个特点是跨文化交际学已经广泛运用于经贸领域,尤其是国际间的经贸活动。随着经济一体化和全球化,国与国之间的经济往来越来越频繁,人们发现影响相互交往的一个因素是文化差异,因此,对于如何在商业交往中逾越文化的鸿沟达到顺利交际的目的成为许多跨文化交际学者研究的课题。上世纪80年代,胡文仲先生介绍了国外跨文化交际学研究的一些论文与观点,使我国的外语教学工作者了解本学科的概念与研究范围,引起人们对跨文化交际学研究的兴趣与重视。一些跨文化交际学论著相继问世,如:《跨文化交流学》(关世杰,1995),《跨文化交际与英语学习》(胡文仲,1988),《跨文化交际学概论》(胡文仲,1998)《跨文化交际学》(贾玉新,1997),开创了我国将跨文化交际学作为一门独立学科研究的时代。从20世纪90年代起,一些学者已将跨文化交际视角延伸到研究语言之外的经济与管理、涉外商务谈判等领域之中。为此,我们可从下图看出跨文化交际研究的初始过程,以及与语言研究的关系。
  从图1可以看出,跨文化交际研究是在语言学及应用语言学研究的基础上发展起来的, 并且在最初的研究中,跨文化交际研究只是应用语言学的一个分支。因此跨文化交际研究和语言学及应用语言学的研究息息相关。
  跨文化交际研究是随着社会的发展而发展,同时,跨文化交际研究又可分为两个方面:理论研究与实证研究。1951年Edward Hall首次提出“跨文化交际”这一概念,就是在对从事外事人员的培训实践中提出的。到1959年他的跨文化交际学的奠基之作《无声的语言》出版,建立起跨文化交际研究的理论框架。从此,跨文化交际学在跨文化交际的实践基础上,跨文化交际理论也蓬勃发展起来。迄今为止,跨文化交际已经形成一门完整的学科体系,它涉及人类学、社会学、心理学、大众传媒学、管理学等很多领域。因此,跨文化交际理论的形成和发展和跨文化交际实践是息息相关的,同时,理论研究的发展和充实又对跨文化交际实践起指导作用。
  二、国际商务活动中的文化冲突与商务沟通研究
  由于政治经济环境和传统习俗不同,人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差异。因此,在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境,还会遇到诸多商务文化冲突。国际商务,特别是在涉及合资企业或长时间谈判的时候总是困难重重,除技术问题之外,民族、文化、心理等因素常常影响到管理层的决策,而这种决策比在会计、工程师和其他技术人员之间就某个实际问题达成一致更为复杂。 因此,商务管理中的跨文化沟通研究已日益显示其重要性和迫切性,国际商务活动中的跨文化交际研究无论对于海外在华管理人员,还是对中国企业进军海外市场、迈向国际化经营都具有十分重要的意义。
  1. 文化差异引起的商务沟通障碍
  在国际商务活动中,能否给对方留下美好的第一印象是使商务活动顺利进行下去的关键。因此, 外商接待作为商务活动的首要环节尤其重要。商务人员在接待中往往会缺乏足够的文化敏感性,下意识地或想当然地按照自己的文化习俗或价值观进行接待,自己的一番热情往往会被误解。如在机场迎接外商时, 看到外商就热情地说:“You just had a long journey. You look very tired now. Let me help you with the luggage.”通常对方会感到吃惊甚至不悦, “No, no. I’m not tired at all. Look, I am still energetic and I can manage my luggage.”。而更合适地说法应该是: “Did you have a good time in this long journey? Can I help you with your luggage?” 在普遍崇尚“独立”精神的西方社会, 他们更喜欢自己的事情自己处理。如果想给对方提供帮助,也应该以商量的口吻以表示对客人的尊重。
  其次,商务谈判是经贸活动中最重要的一个环节, 对经贸活动能否顺利开展起到决定性的作用。因此要想取得成功而愉快的合作,应该首先了解对方的文化习俗和工作习惯。知彼知己,方能在谈判中达到自己理想的合作方式。例如,在和美国公司谈判时,如果用很长时间介绍公司的历史、公司文化或公司所在城市的美丽风景等情况,会让对方很不耐烦。因为美国人的性格特点是热情奔放、充满自信, 能迅速将谈判引到实质性阶段, 而不喜欢那种漫长式的谈判。而和日本人谈判如果直奔主题,对方会觉得过于急躁和敷衍,因为日本人喜欢兜圈子, 往往采取间接的谈判方式, 以保持选择的灵活性。这些都是由各国的政治、经济及文化传统的差异决定的, 在商务洽谈时, 注意这些文化交往中的细节问题,对谈判的顺利进行往往起着重要的作用。
  另外,在进出口贸易中, 货物的包装材料选择、图案设计和色彩搭配等方面也面临着文化差异的考验。如果不了解货物出口国家的风俗文化,也许会功亏一篑,影响货物的销售。例如,在货物的外包装上, 信奉伊斯兰教的人不愿看到猪的画面, 意大利人讨厌菊花, 英国人厌恶大象, 而日本人不喜欢荷花却偏爱乌龟和鸭子。可见货物的包装不仅要迎合不同消费者的文化心理,更要关注不同文化的偏爱和禁忌,这样才能保 国际贸易的顺利进行。
  2. 跨文化交际学中的商务沟通研究
  不同的思维模式、行为规范、价值取向等是造成商务沟通障碍的重要的文化因素。Hall (1959) 最先提出了跨文化交际学与商务活动之间的关系,他认为跨文化交际学可以解决国际商务活动中由文化差异所导致的沟通与管理上的问题。这个观点提出后,引起了诸多学者的关注与研究。经过Hofstede (1980)、Triandis (1989)、 Varner (2000)等学者的努力与理论上的相互补充,跨文化交际研究在商务管理方面有了很大的发展,并在国际商务实践中发挥着积极的作用。跨文化交际研究者可以从文化价值观、思维方式、行为规范、交际策略出发研究和分析国际商务活动中的各种问题和现状,并提出行之有效的解决方案。从下图可以看出跨文化交际学与商务沟通研究的相互关系:
  从图2可以清晰地看出跨文化商务沟通研究的两个方面:理论研究和实证研究。跨文化商务沟通研究,可对跨文化交际中出现的失误与失败为案例来解剖与分析,以跨文化交际研究为出发点,并深入到商务领域解决实际问题。跨文化交际的实证研究以跨文化交际学为理论基础,同时又丰富了跨文化交际学理论。Lovitt (1999) 也认为,跨文化交际学的知识纵然是成功地进行跨文化商务沟通活动的基础,但它无法以此来解决在跨文化商务沟通活动中出现的与商务管理有关的问题。因此,从事国际贸易活动的人,除了要了解文化的一般概念之外,还要掌握在某国从事商

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