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基于模糊综合评价的办公自动化系统运行效果研究

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:www.bob123.com  发布时间:最新发布
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  摘要:本文针对办公自动化系统的投入运行效果,建立指标体系结构和评语集,确立指标权重和评判矩阵,对其进行模糊综合评价,并进行实例分析。 
  关键词:模糊综合评价;OA系统 
   
  1 问题的提出 
   
  办公自动化的英文原称OA(Office Automation),是随着计算机技术、网络技术、通信技术和现代自动化设备的发展而发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术,借助各种办公软件、硬件设备和计算机网络,把人们从繁琐、复杂的办公事务中解脱出来,从而提高处理办公业务的工作效率和工作质量,提高管理水平和决策水平,达到资源共享。那么,当一个OA系统投入运行以后,人们应如何分析其工作质量,如何对其所带来的效益和所花费的投入成本进行分析呢?这就是评价所要解决的问题,我们可以运用综合评价的知识对其进行合理的评价分析。鉴于人们对一个OA系统的工作标准需求是多种要素构成的,我们无法了解其全部构成要素,也不清楚它们之间的具体作用方式,这就使得整个系统本身具有模糊性的特征。在这种情况下,研究“部分因素已知、部分因素未知”的模糊数学方法用于评价一个OA系统的运行效果是比较合适的。 
   
  2模糊综合评价模型的建立 
   
  2.1 评价指标和评语集的建立 
  对一个OA系统进行评价的目的是对系统运行中的可靠性、效率、数据与设备的利用情况等进行检查,了解系统的当前性能,并为系统的进一步发展提供依据。因此评价指标应从预定系统开发目标的完成情况、系统运行实用性评价、设备运行效率三个方面着手。见表1 
   
  评语集是对各层次评价指标的一种语言描述,它是评审人们对各评价指标所给出的评语集合。本模型的评语共分五等级。具体的评价集为: 
  v=(v1,v2,v3,v4,v5)=(非常满意,比较满意,一般,不太满意,很不满意) 
  2.2 评价指标权重的确定 
  在构建OA系统运行的评价指标体系后,需要确定各个分指标在整个评估指标体系中的权重。确定权重的方法有很多种,如专家估计法、层次分析法(AHP)等。这里采取专家估计法来确定权重,在综合有关专家意见的基础上,本模型最终的权重确定结果如下 
   A=(1/3,1/3,1/3) 
   A1=(0.2,0.3,0.3,0.2) 
   A2=(0.3,0.2,0.2,0.1,0.2) 
   A3=(0.4,0.4,0.2) 
  2.3 判断矩阵的确定 
  对评价指标体系中的第二层各个元素进行单因素评价,具体做法可采用问卷调查的形式。通过对调查结果的整理、统计,即得到单因素模糊评判矩阵 
   
  最后可根据最大隶属度原则,得到该办公系统运行效果的综合评价。 
   
  3 实例分析 
   
  我们对某办公自动化系统运行效果进行评价,选取有关管理专家和用户代表共计20人组成评审团,以问卷调查的形式让他们对表1中综合评价系统的第二层指标进行单因素评价。通过对调查表的回收、整理和统计,得到评价结果的统计表如表2。 
  可以构造模糊评判矩阵为: 
   
  那么,由A1=(0.2,0.3,0.3,0.2) 可以得到“预定系统开发目标的完成情况”的评价向量:B1=(0.095,0.53,0.25,0.095,0.03) 
  由A2=(0.3,0.2,0.2,0.1,0.2) 可以得到“系统运行实用性”的评价向量: 
  B2=(0.095,0.48,0.31,0.085,0.03) 
  由A3=(0.4,0.4,0.2)可以得到“设备运行效率”的评价向量: 
  B3=(0.14,0.55,0.24,0.07,0) 
  再由A=(1/3,1/3,1/3),我们便得到了“系统运行效果”的综合评价向量: 
  B=(0.11,0.52,0.267,0.083,0.02) 
  根据最大隶属度原则,说明对该办公自动化系统运行效果的评价结果属于比较满意。 
   
  结论 
   
  办公自动化系统的综合评价是系统运行期的任务之一,评价的目的是对系统运行中的可靠性、效率、数据与设备的利用情况等进行检查,了解系统的当前性能,并为系统的进一步发展提供依据。 
   
  参考文献 
  [1] 郭亚军.综合评价理论、方法及应用[M].科学出版社,2007(5):31-75 
  [2] 秦寿康.综合评价原理与应用[M].电子工业出版社,2003(6):121-132 
  [3] 姜浩.办公自动化系统及其应用[M].清华大学出版社,2004(5):213-256 
  [4] 张金辉.办公自动化使用教程[M].中国铁道出版社,2005(1):1-11 
  [5] 陈国宏.组合评价及其计算机集成系统研究.清华大学出版社,2007(6):166-183 
  [6] 胡小强.办公自动化设备[M].北京邮电大学出版社,2006(2):9-12 
  作者简介:周立光(1972-),男,黑龙江科技学院教师,学历:硕士。 
   
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