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落实企业文化建设的三个关键

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  [摘要] 当前企业文化建设的普遍难题是文化执行力不够,难以落地生根。落实企业文化建设的三个关键是:领导重视,领导参与,领导表率;企业文化制度化;就企业文化问题进行完善的沟通。
  [关键词] 企业文化 领导 制度化 沟通
  
  关于企业文化的一种流行说法是“看上去很美,说起来很甜,做起来很难”,它反映了企业文化当前的尴尬境地:都知道重要,设计出来美妙,就是实施起来困难。笔者认为,企业文化建设之难,主要难在执行力,难在落地生根。如何把“空洞”的理念变成上下一致的行动?落实企业文化建设需抓住三个关键。
  一、充分发挥领导在企业文化建设中的重要作用
  企业文化首先是领导文化:领导对企业文化的认识关系到企业文化的形成,领导的信念、性格和价值取向会渗透到企业文化中,领导是否践行企业文化则影响着员工的遵循程度。
  领导在企业文化建设中具有举足轻重的重要作用,为此,领导应做到以下几点:领导重视,领导参与,领导表率。
  领导重视企业文化,才能有意识地培育企业文化,建设企业文化,而不是把企业文化作为可有可无的“花瓶”或者任其发展。有的领导很重视企业文化建设,成立了企业文化建设部门或者中心,花重金聘请专业人员做诊断咨询,但从此不再过问,这是不恰当的。在企业文化的结构中,包括企业价值观、经营哲学、经营理念、企业使命、伦理道德等的精神文化是核心,这些内容必须由企业领导人过目和把关。领导掌握大方向,具体的措辞、文字、形式则由专业人员去做。这样的企业文化才有个性,也方便领导下一步宣讲。
  高层领导尤其要重视和参与企业文化建设,各层领导则应在践行企业文化方面作表率。“上好礼,则民莫敢不敬;上好义,则民莫敢不服;上好信,则民莫不敢不用情”,上行下效是企业文化执行力的一条潜规则,如果领导不遵循企业文化,其破坏力远大于一般员工。这里要特别提到中层领导和基层领导,他们在企业中扮演着承上启下的角色。高层的决策,一般经由中层进行具体地指派和分配,中层领导如何传达、理解和执行企业文化,直接关系到广大员工的行为。对于广大一线员工特别是大企业的员工来说,和中层、高层领导接触的机会屈指可数,他们行为仿效的榜样主要来自于基层领导。所以一定要有相应的制度和措施,保证各层领导成为践行企业文化的表率。
  二、企业文化制度化
  让企业文化建设落到实处,比较快捷的方法就是让企业文化制度化,让看得见的制度把虚无的理念形象化、具体化。
  1.重要的企业理念要用制度来落实
  目前企业文化在执行方面存在两个弊病:一是企业理念虚无,只是写在纸上,挂在嘴上,缺乏制度支持,只依靠人的素质和觉悟去执行,必然打折扣。二是进行企业文化的制度化建设时,单方面强调员工的责任而很少涉及企业对员工的责任,严重违背了企业提倡的“以人为本”的理念。翻开某些《企业文化手册》,更像一本《员工行为准则》,告诉员工做这做那,不然就是惩罚、罚款,这种“霸王条款”很容易引起员工的怨气和反感。我国现在很多企业都在提“以人为本”,声称“依靠人、关心人、发展人”、“感情留人,待遇留人,发展留人”,但没有与之匹配的制度,沦为空谈甚至笑谈。国外的企业在这方面做得比较好,摩托罗拉有“尊重个人”的价值观,就有三个月一次的“肯定个人尊严调查问卷”和每月一次的员工与总经理座谈会;3M公司提倡创新,就有分权制度和内部创业投资基金。
  重要的企业理念,写了就要做到,就尽量用相应的制度来支持,如果做不到,就不要写。那些华而不实、做不到的理念即使再时髦,再正确,也应该避免。这样的企业文化才有威信。
  2.现有企业制度和企业文化不能冲突
  根据企业文化对现有的企业制度进行全面清理,对不符合现有文化的制度进行剔除、修改,增加与文化一致的规则和制度,如薪酬制度必须根据公司的报酬理念、员工理念来设计,营销管理制度则根据现有的营销理念、客户理念、市场理念来完善,坚决摒弃那些与企业理念相违背的各类规定、制度。
  3.建立企业文化的强化制度,使企业文化具有持续性
  一时遵循企业文化也许不是难事,难的是持续坚持企业文化。可以采取以下办法保持企业文化的持续性。一是建立企业文化培训制度,通过新员工培训、老员工在岗培训、专题培训、专项宣传活动等形式,让员工时时、处处接触企业文化。二是建立内部晋升淘汰制度,把是否适合企业文化作为内部晋升、淘汰的条件之一,“让合适的人上车,不合适的人下车”,以此净化企业文化。
  三、沟通,沟通,再沟通
  再完美的企业文化缺乏沟通,有可能被曲解得面目全非。某公司为昭示吃苦耐劳和加快发展的企业精神,于公司大门两侧分别塑一牛一马两座雕塑。外宾参观,问员工雕塑何意,答曰:“老板是想告诉我们,在这个地儿混啊,有能力的人被迫当牛做马,有关系的人精通溜须拍马,有权力的人只要骑牛赶马!”这个极端的例子也许被一些人看作笑话,但在现实中,企业文化被员工误读的例子数不胜数。
  企业文化的沟通工作首先还是从高层领导做起,这不仅仅是开几次动员大会、讲几次话、写几篇文章所能解决的,高层应该抓住一切机会,不厌其烦、坚持不懈地向员工、外界、媒体宣传、解释企业文化,并带动中、基层领导形成用公司文化讲话、做事、思考的习惯。
  沟通是双向的,宣讲的同时还要注意听众的反应,收集反馈意见。企业文化是否被员工认可?员工如何看待公司的企业文化?企业文化实施的实际状况如何?公司可以利用意见箱、座谈会、匿名问卷、讨论会、有奖建议等形式收集意见,并切实改进、修正。
  领导作用发挥得好,落实企业文化才有可能性;企业文化的制度化是一条底线,谁出线,谁出局;但是如果仅仅依赖制度,公司可能得到的只是一些“不犯错误”的员工,而不是“最积极”的员工,后者需要完善的沟通,方能获得。
  参考文献:
  [1]赵树洋:当前企业文化建设中的七种病症[J].中国培训,2007(8)
  [2]刑以群张大亮:企业文化建设——重塑企业精神支柱[M].机械工业出版社,2007
  
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