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论企业管理中社会工作的介入

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  [摘要] 当前许多企业的管理者不重视企业社会工作,且管理上仍沿用古典科学管理模式。本文在调研基础上,运用管理理论和社会工作理论,分析了企业管理中社会工作介入的必要性和重要意义,认为企业社会工作可以大大提高企业的管理水平和生产效率。
  [关键词] 企业管理 社会工作 介入
  
  一、企业管理的现状
  
  笔者对某市7家规模较大(资产均在5000万元左右)的股份制企业的调查中发现,这些企业的管理仍沿用着古典科学管理理论与方法,即管理主要采用工作定额、标准化、职能匹配、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离这一套方法。当问及企业在管理中有关社会工作问题时,其中6家企业的主要管理者认为根本没有必要,社会工作是政府的事;只有一家企业的高管表示虽然企业目前没有这方面的职能部门和专职人员,但企业将在未来的管理中对此加以考虑。
  从企业管理方面看,所有被调查的企业均采用古典科学管理方法——即通过科学的工作流程、合理分工、工资激励等方法——对企业实施管理。这种管理方法当然有其可取之处,但在调查中发现,企业管理者大多忽视环境和情感因素,这也是造成企业不重视管理中社会工作的除经济以外的重要因素之一。
  
  二、古典科学管理与行为管理
  
  科学管理的产生是管理发展史上的重大突破,它使管理从经验型走向科学化,这得益于有着“科学管理之父”之称的科学管理理论重要代表人物泰罗(Frederick W. Taylor,1856~1915)的贡献。科学管理理论是建立在对人的“经济人”假设基础之上的,即“企业家们对员工们‘不过是一个经济动物’的偏见”。相对于“受雇人”——“是会说话的工具”这一人性假定而言,“经济人”假定无疑是一大进步,但这一假定及基于此假定的科学管理也存在着明显的缺陷,即忽略了人不仅是“经济人”,而且也是一种社会存在,是“社会人”这一人性假定。
  梅奥(George E. Mayo,1880~1949)教授通过其主持的20世纪30年代的“霍桑实验”证明了“社会人”这一人性假定。经过实验发现,人是有社会需求的社会人,如果组织能够满足他们的社会需求,使他们在组织工作方面获得满足感,他们的工作热情就会高涨,从而提高生产效率。在此基础上,行为管理及行为管理理论应运而生。
  行为管理要求管理人员要有人际关系处理的技能、让职工参与决策、上下级之间建立良好的沟通渠道并能相互协调、实施提案制度和面谈制度等。行为管理主要是从协作的目的和人的社会需要各方面出发对人的行为加以引导,不再把人单纯地看作被动的接受管理者、一个经济动物,对人的价值进行了新的评估,把对人性的“经济人”假设转变为人性的“社会人”假设,是管理的突破性进步。
  
  三、社会工作与企业管理
  
  1.社会工作及其功能
  社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的服务活动。其功能既有针对社会的,也有针对服务对象的:对于社会,社会工作具有维护社会秩序和促进社会和谐的功能,对于服务对象,社会工作可以促进其正常生活,并可促进其与社会环境的相互适应。
  2.社会工作的特点
  从上述定义不难看出,社会工作必须以一定的价值观为指导;社会工作必须以科学知识为基础,必须依靠科学的方法,而非经验意义上的随意性活动;社会工作是一种助人的活动,其目的在于帮助服务对象,而不是要对其实施控制。
  3.社会工作与企业管理
  正是由于上述社会工作的特点,决定了这项工作必须由专业人员来从事,而且又与以计划、组织、指挥、协调和控制五项要素构成的管理活动有很大的不同,所以企业管理者往往认为企业在管理机构中设立社会工作岗位既不划算,也没有必要。
  不过根据社会工作的功能我们也会发现,社会工作对于服务对象而言,其功能之一是可以促进人与环境的相互适应与协调。而在管理活动中,传统的科学管理的弊端就是把人视为单纯的经济人,不重视良好的工作环境——人际关系的建设。梅奥教授在研究中发现,“工作的物质环境和福利的好坏,与工人的生产效率之间没有明显的因果关系;相反,职工的心理因素和社会因素对生产积极性的影响很大”。
  社会工作理论强调“人在环境中”,致力于探究人与环境之间的不恰当互动,并通过专业手法改变个人、改变环境和改变两者互动以重新达成人和环境间的适应性平衡。
  由此我们可以确定,企业管理中引入社会工作,可以帮助企业员工达成个体与环境间的良性互动,从而改善个人的情绪,提高劳动积极性。其结果必然是使企业环境更加和谐,整个企业的生产效率大幅提高。
  
  四、结论
  
  当前我国众多企业管理者仍沿用着古典科学管理模式,把企业员工视为“经济人”,因此不重视社会工作在企业管理中的作用,甚至有些企业管理者不知社会工作为何物。社会工作不仅具有维持社会秩序和促进社会和谐等社会功能,也有针对服务对象的促进服务对象的正常生活和促进人与环境相互适应的功能。企业管理中如果适当引入并加强企业社会工作,可以使企业更加和谐,促进管理环境的改善,从而大大提高企业的生产效率。
  
  参考文献:
  [1]刻在费城的泰罗墓碑上的文句。
  [2]芮明杰:管理学—现代的观点[M].上海:世纪出版集团 上海人民出版社,2005年版,p35
  [3]参考芮明杰:管理学—现代的观点[M].上海:世纪出版集团 上海人民出版社,2005年版,pp35~36
  [4]王思斌主编:社会工作综合能力(中级).北京:中国社会出版社,2007年版,p3
  [5]参阅王思斌主编:社会工作综合能力(中级).北京:中国社会出版社,2007年版,pp10~13
  
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